Политика возвратов


Данный документ описывает политику осуществления возвратов виртуальных (а также классических) денежных средств или криптовалютных токенов в зависимости от типа и характера осуществляемой операции. Политика возвратов применима исключительно к комиссионным сборам и средствам депонированным пользователем Сервиса E-Scrooge.is. Сервис будет прикладывать адекватные усилия для урегулирования споров и разногласий с Клиентами при использовании Услуг Сервиса. Возмещение средств сверх первоначально депонированной суммы запрещены.

Общие положения


Пользователь, воспользовавшийся услугами сервиса e-Scrooge.is, может запросить возврат или возмещение денежных средств только в строгом соответствии с условиями и порядком описанным ниже.

Для того, чтобы сформировать запрос на возврат/возмещение средств, пользователь должен авторизоваться в Личном Кабинете на сайте e-Scrooge.is Далее открыв детали (информацию) по осуществленному обмену использовать форму обратной связи и сформировать запрос на возмещение, указав всю сопутствующую информацию и причины возврата.

Формирование запроса на возврат/возмещение возможно в течение 30 календарных дней с момента проведения платежа (обмена).

Возврат будет рассмотрен только если он удовлетворяет критериям и условиям, описанным в данном документе.

 В целях предотвращения мошенничества и прочих не правомерных действий Администрация сервиса будет внимательно проверять всю информацию относительно возвратов/возмещений. В целях противодействия мошенничеству и отмыванию денежных средств и в соответствии с «Политикой противодействия мошенничеству и отмыванию денежных средств» от Пользователя может потребоваться дополнительная информация, такая как:

  1. Документ, идентифицирующий личность Пользователя
  2. Информация о проведенной операции
  3. Идентификатор (подтверждение) платежа в соответствующей электронной системе (hash/tx id для криптовалютных переводов)

В случае непредоставления необходимой/запрошенной информации либо при возникновении обоснованных подозрений относительно подлинности предоставленных данных, сервис e-Scrooge.is имеет право отклонить запрос на возврат/возмещение.

Запросы на возвраты/возмещения будут рассматриваться только при полном возврате средств, которые были переведены сервисом e-Scrooge.is в рамках обменной операции. Сервис начнет рассматривать запрос на возврат только после зачисления (возврата) полной суммы, отправленной пользователю в рамках обменной операции на свои реквизиты. 

Сроки рассмотрения заявлений на возвраты/возмещения составляют до 1 рабочего дня. После принятия положительно решения относительно возврата перевод средств будет осуществлен оператором в порядке очередности (в зависимости от нагрузки).

Транзакции с использованием криптовалют


Возврат/возмещение средств невозможен. Причиной такого критерия является сверхвысокая ценовая волатильность криптовалют. Таким образом, стоимость купленной или проданной криптовалюты на момент возврата будет отличаться от первоначальной.

Транзакции без использования криптовалют


Возврат/возмещение средств возможен. Комиссионные сборы, взымаемые при этом с клиента и прочие детали процесса возврата описаны в отдельных пунктах данного документа (см. ниже).

Выбор валюты при осуществлении возвратов


Все без исключения возвраты осуществляются в валюте, депонированной клиентом при проведении обменной операции, через ту же платёжную систему, которая была использована при переводе. Например, если клиент при проведении обмена переводил средства на счет e-Scrooge.is в USD, используя систему AdvCash, то возврат соответствующим образом будет осуществлен в AdvCash USD.

Реквизиты возвратов


Все возвраты будут осуществляется по реквизитам, указанным в Заказе (Заявке) Пользователя. Сервис e-Scrooge.is не несет ответственности за возвраты на неверно указанные реквизиты. Во избежание недоразумений пользователь обязуется внимательно вводить данные при составлении Заявки. В исключительных случаях невозможности оплаты возврата на указанные реквизиты e-Scrooge.is будет принимать альтернативные реквизиты от Пользователей. Альтернативные реквизиты должны быть переданы через форму обратной связи личного кабинета Пользователя.   

Комиссионные сборы взымаемые при возврате


При проведении возврата/возмещения необходимость, которого возникла по инициативе Пользователя (либо по его вине), с Пользователя будет удержана Комиссия Возврата равная сумме Комиссионного Сбора взятого сервисом при проведении обменной операции, но не менее 5% от общей суммы обмена.

Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке возврата/возмещения средств со стороны Платежных Систем, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы к возврату/возмещению.

Прочие положения


В данную Политику Возврата средств время от времени будут вноситься изменения. Условия Порядка возврата средств могут быть изменены сервисом E-Scrooge.is, и в случае любых изменений E-Scrooge.is сделает соответствующее объявление. Изменения вступят в силу после уведомления E-Scrooge.is

В случае если Пользователь не желает принимать условия Политики Возврата средств, он/она не должен/должна продолжать пользоваться Услугами E-Scrooge.is. Если Пользователь продолжает пользоваться Услугами – это значит он/она соглашается с условиями, оговоренными в Политике Возврата.

  • Payeer
  • Exmo
  • Advcash
  • Perfect Money
  • Epay